FAQ

Vers la France :
• En 3 jours ouvrés en point relais (3,90€) ou à domicile (4,90€) - livraison offerte dès 49€ d'achat
• En 24-48h ouvrées avec Chronopost (11,90€)

Vers la Belgique et le Luxembourg :
• En 3 jours ouvrés avec Colissimo avec suivi : soit en point relais (4,50€), soit à domicile (5,90€) - livraison offerte dès 59€ d'achat.

Vers l'Espagne :
• En 3-5 jours ouvrés avec Colissimo avec suivi : soit en point relais (4,50€), soit à domicile (6,90€) - livraison offerte dès 59€ d'achat.

Vers l'Italie et l'Allemagne :
• En 3-5 jours ouvrés avec Colissimo avec suivi : soit en point relais (4,90€), soit à domicile (5,90€) - livraison offerte dès 59€ d'achat.

Vers la Suisse :
• En 3-4 jours ouvrés avec Colissimo à domicile (9,90€). Pour une commande supérieure à 69€, des frais de dédouanement peuvent s’appliquer. N'hésitez pas à nous contacter ici.

Vers le reste de l'Europe :
• En 3-5 jours ouvrés avec Colissimo (6,90€) - livraison offerte dès 59€ d'achat.
• Islande et Turquie en 8 jours (22€)

Vers les départements d'outre-mer :
• En 8 jours ouvrés avec Colissimo à domicile (20€)

Vers les États-Unis :
• Livraison 72H à domicile avec suivi par DHL (20€). Attention, depuis le 29 août 2025, les autorités américaines ont supprimé l’exemption de droits de douane pour les commandes de moins de 800 USD. Tous les colis sont désormais soumis à des frais de douane que le client doit régler et les frais sont élevés.

Vers le reste du monde :
• Livraison par DHL Express, calculée par pays.

Nous livrons dans le monde entier.

Dès que vous passez commande, vous recevez un mail de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'évolution de votre livraison.

Si vous ne l'avez pas reçu, il est sûrement dans vos spams (courrier indésirable).

Sinon, écrivez-nous à contact@kremo-paris.shop : notre équipe vous le renverra dans les plus brefs délais.

Il suffit de nous écrire à contact@kremo-paris.shop. L'équipe Krème vous répond dans les plus brefs délais pour trouver une solution !

Il arrive souvent, dans ce cas, que le colis ait été réceptionné par un gardien ou un voisin, ou que le statut de livraison ait été mis à jour trop en avance.

Mais si, après vérification, vous pensez tout de même que votre colis a été égaré, écrivez-nous à contact@kremo-paris.shop. Nous vous répondons dans les plus brefs délais pour trouver une solution !

Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète, que le colis a été endommagé pendant le transport, ou qu'il n'a pas pu vous être livré, il arrive qu'il nous soit renvoyé.

Dans ce cas, écrivez-nous à contact@kremo-paris.shop, en nous précisant votre numéro de commande : Krème s'occupe de vous au plus vite !

Conformément au droit de rétractation, vous pouvez nous faire part de votre souhait de retourner votre commande dans les 14 jours après la réception de votre commande (par mail : contact@kremo-paris.shop). Nous acceptons le retour de produits non-ouverts, non entamés, non endommagés, mais ne prenons pas en charge les frais de retour.

S'il s'avérait que votre produit présente un défaut, écrivez-nous à la même adresse et nous vous répondons au plus vite pour trouver une solution.

Tous les soins Krème sont fabriqués en France. Nous allons même plus loin que le "Made" in France puisque la très grande majorité de nos ingrédients est également "origine France", chose rare dans le monde des cosmétiques. Thym, spiruline, baies, chanvre, châtaigne, ferments probiotiques... nous choisissons les meilleurs actifs français.

Oui, et pas qu'un peu ! Nos produits contiennent 100% d'ingrédients d'origine naturelle (sauf le Pain Lavant Corps à 99,6%). C'est un choix que nous avons fait pour bannir tout ingrédient synthétique de nos formules. Cela ne veut pas dire que nous ne croyons pas en la science, au contraire ! Celle-ci nous aide à maximiser le pouvoir des plantes et des ferments probiotiques : c'est ce qu'on appelle la "chimie verte". Par exemple, notre extrait de thym est stimulé aux ultra-sons pour libérer toutes ses molécules phytoactives.

Oui, tous nos produits sont certifiés bio (COSMOS ORGANIC) par l'organisme ÉCOCERT.

Ce qui change en bio ? ⁠
• pas d'huiles minérales (donc pas de paraffine et de vaseline par exemple) et pas de silicones
• des émulsifiants et des actifs uniquement naturels
⁠• une liste restreinte de conservateurs autorisés (pas de parabens)
• pas de colorant ni de parfum de synthèse

Pour nous, le bio n'est pas une religion mais plutôt la garantie d'avoir accès aux meilleurs extraits et de nous assurer que ceux-ci sont cultivés dans le respect des sols mais aussi des hommes et des femmes qui les cultivent.

Nous allons même plus loin que ce qu'exigent les labels BIO puisque nous bannissons les conservateurs et que nos parfums sont sans allergènes.

Nos produits ne sont jamais testés sur les animaux, comme l'exige la réglementation européenne. Comme nous ne commercialisons pas nos produits en Chine, ils ne sont pas non plus testés là-bas. Ils sont tous végans et cruelty-free : ils ne contiennent aucune matière d'origine animale.

Nos produits sont soit en verre et en l'aluminium, deux matériaux recyclables à l'infini, soit sans emballage comme (produits solides).

L'aluminium a notamment l'avantage de très bien conserver les soins et d'être un matériau inerte, protégé par un film intérieur, contrairement au plastique qui peut relarguer des micro-particules dans les produits.

Tous les produits peuvent-être utilisés dès 3 ans. Ils ne sont pas (encore) testés sous contrôle pédiatrique pour les tout-petits (sous 3 ans).

Nos compositions sont exemplaires et ne contiennent aucun ingrédient controversé (ni parabène, ni aluminium, ni phtalate etc.) et aucun allergène. C'est ce qui nous permet d'atteindre la note de 100/100 sur l'application Yuka pour chacun d'entre eux. Nous bannissons également l'utilisation de conservateur pour respecter le microbiote cutané et rendre la peau plus saine.

Tous nos produits peuvent être utilisés par les femmes enceintes ou allaitantes.

Bien sûr ! Nos produits sont tous mixtes, et d'ailleurs, on nous dit souvent que les parfums ne sont pas si féminins, assez universels.

Nous vous conseillons d'utiliser vos produits Krème entre 6 et 12 mois après leur ouverture.

La date de fabrication est indiquée sur tous nos produits. Vous la trouverez sous la forme mois/année (sous les flacons en verre, sur la pliure des tubes, et sous les étuis). Vous avez jusqu'à 3 ans pour les utiliser après cette date. 

Retrouvez cette durée sur chaque fiche produit !

Bien qu'elle varie en fonction des habitudes, vous pouvez compter :
• 4 mois pour la Crème 50ml, la Gelée 150ml, l'Huile SOS 30ml et la Crème nettoyante aux ferments probiotiques 50g
• 3 mois pour le Baume Noisette et l'Exfoliant éclat
• 1 mois pour le Pain lavant corps.

Les soins Krème ne contiennent en effet aucun conservateur listé. Néanmoins, ils ont passé haut la main (critère A) tous les tests de résistance microbienne exigés par l'Union Européenne.

Alors comment fait-on ? On réduit au maximum la présence d'eau et l'on utilise le pouvoir de stabilisateurs naturels, de ferments probiotiques et d'antimicrobiens naturels comme le citron ou le thym ! C'est beaucoup plus respectueux de la peau que les conservateurs qui vont éliminer les bonnes bactéries qui, elles, protègent notre peau à sa surface.

Vos soins Krème se conservent à température ambiante. Pensez à bien les refermer après application et, pour les soins solides, à les maintenir au sec entre 2 utilisations.

Le Club VIP Krème est notre programme de fidélité. 

En vous y inscrivant ici, vous avez accès à des statuts VIP (Crème, Or, Platine) qui vous donnent des avantages exclusifs, ainsi que des points que vous pouvez échanger contre des cadeaux. Chaque euro dépensé sur le site vous donne 1 point.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter sur l’adresse mail contact@kremo-paris.shop

Connectez-vous sur votre espace juste ici et découvrez-le dans l'Onglet "Programme de Fidélité".

Il existe 3 statuts : Crème, Or et Platine. Chacun donne accès à des avantages.

L'accession à chaque statut est déterminé par le nombre de points que vous avez gagnés en commandant chez Krème (1€ = 1 point).

• Statut Crème : accédez-y dès 150 points. Cumulez 100 points au cours des 12 mois suivants l'entrée dans le statut pour le conserver.
• Statut Or : accédez-y dès 300 points. Cumulez 250 points au cours des 12 mois suivants l'entrée dans le statut pour le conserver.
• Statut Platine : accédez-y dès 500 points. Cumulez 400 points au cours des 12 mois suivants l'entrée dans le statut pour le conserver.

À chaque statut, ses avantages !

TOUS LES STATUTS : une livraison offerte à chaque passage de statut !

STATUT CRÈME - 150 points
• Accès aux journées VIP à -20%
• Produits offerts avec vos points

STATUT OR - 300 points
• Accès aux journées VIP à -20%
• Produits offerts avec vos points
• Goodie bag offert pour Noël
• Nouveautés Krème en avant-première

STATUT PLATINE - 500 points
• Accès aux journées VIP à -20%
• Produits offerts avec vos points
• Goodie bag offert pour Noël
• Nouveautés Krème en avant-première
• Livraison gratuite toute l’année
• Cadeau surprise annuel

Pensez à utiliser la même adresse e-mail à chaque commande pour bien cumuler vos points fidélité ! Si vous pensez en avoir utilisé plusieurs, écrivez-nous à contact@kremo-paris.shop, on s'occupe de vous.

Oui, vos points ont une durée de validité d'un an.

Le programme de fidélité Krème fonctionne uniquement sur notre site internet. Nous n'avons pas encore la possibilité de vous en faire bénéficier chez nos pharmacies et Monoprix partenaires.